1. Allgemeine Informationen
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über rhosaline.com mit Lieferadresse in Deutschland. Sie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie entsprechende Anfragen bearbeitet werden.
Die freiwillige Stornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Wir prüfen den Bearbeitungsstatus und informieren Sie über das Ergebnis. Die Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Durchführung mitgeteilt haben. Da Bestellungen bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet sein können, ist eine Stornierung nicht in jedem Fall möglich.
Nach bestätigter Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung im regulären Verfahren in der Regel nicht mehr möglich. Ein nachträglicher Versandstopp kann nicht garantiert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie diese im Rahmen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wichtig: Der Versand schließt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus. Sie können Ihren Widerruf innerhalb der geltenden Frist erklären. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen und die entsprechende Widerrufsbelehrung.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail. Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
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Stornierungsgrund, sofern Sie diesen mitteilen möchten
Falls weitere Angaben zur Zuordnung erforderlich sind, informieren wir Sie entsprechend. Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
Wir prüfen Ihre Anfrage so bald wie möglich. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.
5. Rückerstattung
Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister und vom kontoführenden Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern. Die gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben davon unberührt.
Bei gesetzlichen Widerrufen gelten die entsprechenden gesetzlichen Erstattungsregelungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware. Der genaue Fristbeginn richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Bitte beachten Sie hierzu unsere gesonderte Widerrufsbelehrung.
Gesetzliche Ausnahmen gelten nur, wenn deren jeweilige Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Stornierung vor dem Versand ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.
7. Kontakt
Bei Fragen oder zur Beantragung einer Stornierung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: contact@rhosaline.com
Telefon: +1 (724) 527-3916
Postanschrift:
Rhosaline
20 Shipton Ln
Fredonia, PA 16124
Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
8. Schlussbestimmungen
Diese Richtlinie beschreibt das reguläre Verfahren für Stornierungsanfragen. Sie ersetzt weder die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung noch schränkt sie zwingende gesetzliche Rechte ein.
Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sind, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.